社員の声
心が動く瞬間、
サポートを超えた関係に
2019年入社｜ポイント事業部｜カスタマーサポート

Q. お仕事の内容を教えてください

ポイント事業部のカスタマーサポートとして、Point Incomeのお問い合わせのメール対応を行っています。

1日平均300件ほどのお問い合わせが来るので、各担当で分散し、私は1日平均50件ほどのお問い合わせ対応を行っています。
主にポイント付与の条件確認やサイト内のキャンペーンやゲーム等など、さまざまな内容があります。
SNSでもお問い合わせが来るのでそちらの対応も行っています。

Q. ファイブゲートに入社したきっかけは何でしたか？

フリーター時にしばらく接客業をしていて一度職種変更をしようと思い、カスタマーサポートに携わりました。
自分のご案内で利用者さんの感情が動いたり、ご案内内容を評価していただいたりとダイレクトに伝わってくる部分にやりがいを感じました。
引っ越しを機に、カスタマーサポートができる環境を探し、会社の雰囲気がアットホームな感じで印象がよかったファイブゲートに入社を決めました。

Q. 今までで一番印象に残ったことはなんですか？

やり取りを重ねて利用者の方が納得されたときです。
お問い合わせ時は怒っている方もいらっしゃいます。
やり取りを重ねていくと心が動く瞬間があります。
文面のみでの対応となるため、こちらの思いが伝わりご納得いただけたときはやりがいを感じます。

Q. ファイブゲートの魅力は、どんなところにあると思いますか？

入社のきっかけと重なってしまいますが、アットホームなので人間関係が築きやすいと思います。

また福利厚生も充実していますしフレックス制度なので融通がききやすいのも魅力の一つです。

Q. どのような方に入社してほしいと思いますか？

利用者の方と実際にやり取りをするので、人に寄り添える方がよいです。

寄り添った対応を行うことで利用者の方にご満足していただきたいといった想いがあります。
また、提案や意見は通りやすいので自分の意見をしっかり発信できる方も好ましいです！